云財經(jīng)訊，抖音電商安全與信任中心發(fā)布公告稱，11月19日起商家體驗分將新增扣分機(jī)制，對影響消費(fèi)者體驗及違規(guī)提升體驗分的行為從嚴(yán)管控。公告稱，此舉目的是為進(jìn)一步規(guī)范平臺經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者真實(shí)可信的購物體驗。據(jù)介紹，此次新規(guī)明確兩類行為將被扣減體驗分：其一，消極服務(wù)/消極售后行為，包含但不限于客服嘲諷貶低消費(fèi)者、設(shè)置異常售后地址、無故拒絕售后、拒開發(fā)票等直接損害消費(fèi)者體驗的行為；其二，刷單刷評、虛假交易作弊等非正常手段提高體驗分的行為，破壞評分客觀性與平臺公平性。體驗分被扣減至一定程度，將直接影響商家的活動準(zhǔn)入、精選聯(lián)盟入駐、營銷資源配置等經(jīng)營場景。