近日，Chnbrand發(fā)布2025年中國(guó)顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)報(bào)告，八馬茶業(yè)再次摘得茶葉連鎖店顧客滿意度桂冠，實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年蟬聯(lián)。作為深耕行業(yè)三十載、擁有三百年制茶傳承的品牌，八馬茶業(yè)始終以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，從品質(zhì)把控到服務(wù)優(yōu)化持續(xù)發(fā)力。截至2025年10月 10 日，其全國(guó)連鎖店突破3700家，且紅茶連續(xù)4年、巖茶連續(xù)5年、鐵觀音連續(xù)14年穩(wěn)居全國(guó)銷量第一，“需求驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展路徑，讓八馬茶業(yè)既贏得市場(chǎng)認(rèn)可，更成為消費(fèi)者心中的信賴之選。
錨定品質(zhì)需求：匠心工藝筑牢消費(fèi)信任
消費(fèi)者對(duì)茶葉的核心需求始終是品質(zhì)，這也是八馬茶業(yè)深耕的核心領(lǐng)域。作為十三代傳承的制茶世家，品牌秉持“手上有功夫，心中有標(biāo)準(zhǔn)，眼里有顧客”的理念，將品質(zhì)把控貫穿生產(chǎn)全流程 —— 在福建安溪、武夷山等核心產(chǎn)區(qū)建立原料基地，確保茶葉源頭優(yōu)質(zhì)；沿用傳統(tǒng)工藝進(jìn)行萎凋、揉捻、烘焙，保留茶葉本真風(fēng)味；通過(guò)多輪品質(zhì)檢測(cè)，剔除不合格產(chǎn)品。2025年 C-CSI 調(diào)查覆蓋100 +城市、277 萬(wàn)+樣本、1萬(wàn)+品牌，八馬茶業(yè)能連續(xù)三年奪冠，正是消費(fèi)者對(duì)其品質(zhì)的高度認(rèn)可。而“三大名茶全國(guó)銷量第一 的成績(jī)，更印證了其品質(zhì)與消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)契合，成為消費(fèi)者選購(gòu)茶葉的優(yōu)先選擇。
升級(jí)體驗(yàn)需求：“城市會(huì)客廳” 打造消費(fèi)新場(chǎng)景
隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)茶葉消費(fèi)的需求不再局限于 “購(gòu)買”，更追求文化體驗(yàn)與社交互動(dòng)。為此，八馬茶業(yè)將部分線下門店升級(jí)為新中式“城市會(huì)客廳”，打破傳統(tǒng)門店的單一售賣模式。升級(jí)后的門店兼具品茗、社交、文化體驗(yàn)功能，消費(fèi)者可在此品鑒不同品類的茶葉，參與茶文化分享活動(dòng)，甚至舉辦小型商務(wù)洽談。截至2025年10月，3700家連鎖店形成的龐大網(wǎng)絡(luò)，讓更多消費(fèi)者能就近享受這種優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。這種場(chǎng)景化升級(jí)，不僅滿足了消費(fèi)者對(duì)多元化體驗(yàn)的需求，更增強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)結(jié)，成為提升顧客滿意度的重要助力。
滿足便捷需求：全渠道服務(wù)覆蓋消費(fèi)全場(chǎng)景
為適配消費(fèi)者多樣化的購(gòu)買習(xí)慣，八馬茶業(yè)構(gòu)建“線上+線下”全渠道服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景全覆蓋。線下，3700家連鎖店遍及全國(guó)多地，通過(guò)8城11個(gè)實(shí)訓(xùn)基地培訓(xùn)加盟商，確保各門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為消費(fèi)者提供穩(wěn)定的到店體驗(yàn)；線上，自2011年布局電商以來(lái)，八馬茶業(yè)先后入駐京東、天貓、抖音等主流平臺(tái)，連續(xù)10年雙十一蟬聯(lián)天貓烏龍茶類目銷量冠軍，登頂京東茶類目中國(guó)茶第一，積累2600萬(wàn)+會(huì)員與4000萬(wàn)+線上粉絲。消費(fèi)者可根據(jù)自身需求，選擇到店選購(gòu)、線上下單，甚至享受“線上下單、門店自提”的便捷服務(wù)，全渠道協(xié)同讓消費(fèi)更靈活，進(jìn)一步提升了顧客滿意度。
八馬茶業(yè)連續(xù)三年蟬聯(lián)C-CSI茶葉連鎖店顧客滿意度第一，本質(zhì)是對(duì)消費(fèi)者需求的深度洞察與精準(zhǔn)響應(yīng)。從滿足品質(zhì)需求的匠心工藝，到適配體驗(yàn)需求的門店升級(jí)，再到覆蓋便捷需求的全渠道布局，八馬茶業(yè)以消費(fèi)者為中心，構(gòu)建起多維度的服務(wù)體系。未來(lái)，八馬茶業(yè)將繼續(xù)聚焦消費(fèi)者需求變化，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，在引領(lǐng)自身發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)茶行業(yè)向 “以消費(fèi)者為核心” 的方向轉(zhuǎn)型，為中國(guó)茶文化的傳播注入新活力。
