北京2025年10月22日 /美通社/ -- 10月21日，2025客戶世界年度大會暨第21屆"金耳嘜杯"數(shù)字服務與運營標桿頒獎典禮在北京新世界酒店隆重舉行。眾合云科憑借高品質(zhì)的服務和高評價的用戶口碑，榮獲2025年度中國最佳客戶中心10強「卓越客戶服務」稱號。

"金耳嘜杯"數(shù)字服務與運營標桿評選活動創(chuàng)辦于2005年，由客戶世界機構主辦，中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會、中國呼叫中心與電子商務發(fā)展研究院以及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組提供官方指導，依據(jù)希莫標準組織(CC-CMM / DO-CMM)的評價體系進行指標分析，旨在挖掘客戶中心行業(yè)發(fā)展各領域取得優(yōu)異成績的機構及人員。歷經(jīng)報名申請、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結果審核流程，眾合云科從參與評審的眾多企業(yè)中脫穎而出，榮獲該榮譽。

作為技術驅動的HRSaaS科技企業(yè)，眾合云科堅持"客戶第一"的企業(yè)價值觀，積極擁抱AI人工智能等先進生產(chǎn)力，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務，助力企業(yè)聚焦核心主業(yè)，讓勞動者更有安全感和幸福感。

在集團客服中心，眾合云科基于人力資源行業(yè)特點和客戶企業(yè)HR及雇員期待，創(chuàng)新性地將集團19年行業(yè)經(jīng)驗與AI等先進生產(chǎn)力深度融合，重構客服中心價值鏈，打造"智能服務中樞"，實現(xiàn)從被動響應到主動賦能的范式升級，服務水平協(xié)議(Service Level Agreement，SLA)達標率大幅提升。

以客戶咨詢?yōu)槔姾显瓶坡涞厝珗鼍爸悄芙换C器人，內(nèi)置300+地方性法規(guī)計算引擎，滿足企業(yè)跨地域用工場景下，基于不同屬地政策的社保公積金耦合計算，為企業(yè)用工成本設計及核算提供極大便利；支持多模態(tài)輸入處理，同步解析文字咨詢+票據(jù)圖像，進一步提升服務效率和服務滿意度。

在客戶咨詢過程中，眾合云科落地智能坐席助手，咨詢過程中實時標注政策依據(jù)，支持點擊溯源原文，精準解答客戶疑問；智能坐席助手內(nèi)設知識自進化機制，基于坐席反饋自動標記知識庫過期條目，政策生效/失效日期監(jiān)控誤差＜24小時。

在服務管理方面，眾合云科打造的智能工單系統(tǒng)，結合工單內(nèi)容+坐席專長+服務SLA要求，精準創(chuàng)建工單并匹配業(yè)務客服；智能質(zhì)檢系統(tǒng)則針對服務過程中產(chǎn)生的低評服務單，定制生成培訓課程，人均業(yè)務能力提升35%，客戶滿意度也隨之提升。

在人力資源企業(yè)服務領域，客戶中心不僅肩負著答疑解惑的基本職能，更是企業(yè)、客戶、雇員三方間的價值紐帶。未來，眾合云科將進一步以客戶為中心，深化應用技術創(chuàng)新成果，以更好的模式、更優(yōu)的設計、更先進的技術，提升服務效率、質(zhì)量和體驗，并助力全體客戶實現(xiàn)新一輪的增長與騰飛。

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