率先應(yīng)用生成式AI技術(shù)提升全球化運營效率與支付體驗

北京2025年10月13日 /美通社/ -- 全球在線支付公司PayerMax選擇亞馬遜云科技為首選云服務(wù)商，應(yīng)用亞馬遜云科技領(lǐng)先的生成式AI技術(shù)與服務(wù)，打造創(chuàng)新跨境支付解決方案，將AI技術(shù)融入到渠道支持、內(nèi)部運營、對客運營、業(yè)務(wù)分析協(xié)作等業(yè)務(wù)場景，有效提升全球化運營效率?；谌泄艿纳墒紸I服務(wù)Amazon Bedrock，PayerMax能夠快速實現(xiàn)包括"AI處理交易成功率告警"系統(tǒng)、"郵件信息AI采集"系統(tǒng)、"銷售AI助手"系統(tǒng)、"AI根因分析"系統(tǒng)等AI項目的驗證與落地。其中，"AI處理交易成功率告警"系統(tǒng)日均故障處理效率提升80%，AI接手率達(dá)到100%，AI自主處理告警單占比達(dá)到95%，為出海企業(yè)提供更加穩(wěn)定、安全、智能的交易鏈路。

作為植根新興市場的全球金融科技公司，PayerMax致力于提供專業(yè)的全球跨境支付解決方案，為全球商戶提供更安全、便捷的一站式支付體驗。隨著全球業(yè)務(wù)的快速拓展，如何高效處理海量交易、保障支付的穩(wěn)定與安全，成為PayerMax保持市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。PayerMax敏銳地觀察到，生成式AI技術(shù)正逐漸成為支付行業(yè)新的基礎(chǔ)設(shè)施，賦能跨境支付從簡單的"渠道鏈接"走向"智能協(xié)同"，覆蓋更多的業(yè)務(wù)場景與應(yīng)用系統(tǒng)。通過與亞馬遜云科技深度合作，PayerMax積極將生成式AI技術(shù)融入到跨境支付的全生命周期中，提升跨境支付的便捷性、高效性與安全性，重塑支付行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與用戶體驗。

在渠道支付方面，支付成功率是衡量支付系統(tǒng)平穩(wěn)運行的關(guān)鍵指標(biāo)，也是保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和用戶體驗的核心。傳統(tǒng)的支付成功率告警依賴人工24小時值守，效率低且誤報率高。為提升支付穩(wěn)定性和成功率，PayerMax交易系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊通過Amazon Bedrock構(gòu)建"AI處理交易成功率告警"系統(tǒng)，基于Amazon Bedrock和基礎(chǔ)模型的快速分析與處理能力，該系統(tǒng)可自動分析故障的來源與原因，并能結(jié)合歷史處理經(jīng)驗給出建議措施或直接處理，將原本依賴人工排查的流程，轉(zhuǎn)化為"自動發(fā)現(xiàn)–智能分析–閉環(huán)處置"的全鏈路響應(yīng)機制，大幅提升服務(wù)響應(yīng)速度與客戶體驗，降低因告警處理不及時而帶來的業(yè)務(wù)損失。目前，"AI處理交易成功率告警"系統(tǒng)日均故障處理效率提升80%，AI接手率達(dá)到100%，AI自主處理告警單占比達(dá)到95%，有效降低人工排查成本，并提高排查準(zhǔn)確率。

在內(nèi)部運營方面，PayerMax業(yè)務(wù)覆蓋全球150多個國家和地區(qū)，運營人員每天需要消耗大量時間進(jìn)行郵件信息篩選和翻譯，增加人力成本的同時，也延長了客戶投訴響應(yīng)時間。PayerMax內(nèi)部運營團(tuán)隊通過Amazon Bedrock接入Amazon Nova和Amazon Nova Lite模型，構(gòu)建"郵件信息AI采集"系統(tǒng)，幫助員工從成堆的原始郵件中提煉結(jié)構(gòu)化信息，支持精準(zhǔn)去重與多元素提取，讓人工處理時間從4小時縮短為零，客訴響應(yīng)周期從2天壓縮至8小時，約80%的郵件可完全由AI處理。此外，該系統(tǒng)還能將來自不同國家的多語言郵件進(jìn)行自動化識別與翻譯，有效釋放人力資源與成本，并提升團(tuán)隊響應(yīng)的專注度與連續(xù)性。值得一提的是，Amazon Nova成本較Amazon Bedrock同類模型選項低75%，且在速度上領(lǐng)先，助力PayerMax構(gòu)建安全可靠、高性價比的生成式AI應(yīng)用，大幅降低成本。

在對客運營方面，為滿足銷售人員對于智能化、便捷化客戶管理工具的需求，PayerMax內(nèi)部運營團(tuán)隊基于Amazon Bedrock打造了"銷售AI助手"。該助手可提供日報總結(jié)、銷售趨勢圖、智能咨詢等7×24小時智能服務(wù)，銷售人員只需通過簡單的對話形式即可完成客戶信息跟蹤、維護(hù)和產(chǎn)品知識問答。截至目前，"銷售AI助手"已覆蓋PayerMax 20多個行業(yè)客戶群，支持9大業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)整合與智能分析，極大簡化銷售人員的日常工作流程，助力提升銷售效率與業(yè)績表現(xiàn)。

在業(yè)務(wù)分析協(xié)作方面，伴隨PayerMax業(yè)務(wù)復(fù)雜程度攀升，每個訂單需流轉(zhuǎn)于多個系統(tǒng)，一旦訂單出現(xiàn)異常，技術(shù)人員往往需要耗時耗力地逐一排查。"AI根因分析"系統(tǒng)基于Amazon Bedrock分析與歸類基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)的報警信息，將關(guān)聯(lián)性高的報警信息進(jìn)行自動分類并整合生成報告，95%的異常問題可一鍵生成報告，準(zhǔn)確率超過90%，人工處理時間減少80%，實現(xiàn)業(yè)務(wù)異常的高效識別。通過AI根因功能深度分析異常成因，為后續(xù)決策提供了清晰依據(jù)，也提升了整體運營判斷的精準(zhǔn)度。

此外，亞馬遜云科技擁有全球覆蓋的基礎(chǔ)設(shè)施，其全球一致的技術(shù)架構(gòu)可滿足PayerMax在全球快速拓展業(yè)務(wù)和開拓新業(yè)務(wù)的需求。目前，PayerMax在全球25個區(qū)域使用了亞馬遜云科技多達(dá)63項不同的云計算服務(wù)，業(yè)務(wù)遍及東南亞、中東、拉美等全球150多個國家及地區(qū)，支持全球超600種支付方式，超70種交易幣種和20余種本地語言，滿足全球用戶多樣化的支付需求。

同時，借助亞馬遜云科技在數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)性上的眾多認(rèn)證，PayerMax可以滿足各國監(jiān)管機構(gòu)的合規(guī)性要求，可在全球不同區(qū)域為客戶提供安全合規(guī)的高質(zhì)量服務(wù)。目前，PayerMax已持有新加坡、沙特、阿聯(lián)酋、菲律賓、泰國、印尼、中國香港等多個市場的金融牌照和監(jiān)管機構(gòu)的官方認(rèn)證，擁有金融級別風(fēng)控體系，助力出海企業(yè)在當(dāng)?shù)氐暮戏ê弦?guī)經(jīng)營，保障出海企業(yè)每一筆資金的安全。

PayerMax CTO Eric Fu表示："自2018年成立以來，PayerMax就選擇亞馬遜云科技為首選云計算服務(wù)商，依托亞馬遜云科技覆蓋全球、穩(wěn)定高可用的基礎(chǔ)設(shè)施及領(lǐng)先的云和生成式AI服務(wù)，PayerMax成功構(gòu)建穩(wěn)定、強健的跨境支付交易系統(tǒng)，通過持續(xù)穩(wěn)定的運行服務(wù)全球出海客戶。未來，我們將繼續(xù)與亞馬遜云科技合作，探索生成式AI在跨境支付的創(chuàng)新應(yīng)用場景，為出海企業(yè)提供一站式支付與運營服務(wù)，進(jìn)一步驅(qū)動跨境支付領(lǐng)域的安全性與效率提升。"

亞馬遜云科技中國區(qū)行業(yè)集群總經(jīng)理沈濤表示："生成式AI技術(shù)的快速發(fā)展，為跨境支付行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用場景帶來了無限想象力。我們很高興能夠通過生成式AI技術(shù)賦能PayerMax，助力其將AI技術(shù)深度融入跨境支付全生命周期場景，并向支付領(lǐng)域的智能服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型升級。展望未來，我們期待與PayerMax緊密合作，應(yīng)用生成式AI技術(shù)驅(qū)動跨境支付邁向更智能、更安全、更高效的未來，助力出海企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長與全球化布局。"

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